Receber, analisar e encaminhar às instâncias responsáveis as manifestações, acompanhando o tratamento, a coerência das respostas em relação a demanda original e a efetiva conclusão das manifestações dos usuários;
Estabelecer e manter um canal de comunicação permanente, imparcial e transparente com àqueles que buscam a PUC Minas;
Produzir e analisar dados e informações sobre as atividades de ouvidoria, realizando diagnósticos que possam subsidiar recomendações e propostas de medidas para aprimoramento da prestação dos serviços e correção de falhas;
Receber, tratar e dar resposta às solicitações encaminhadas por meio do formulário.
Um canal de comunicação, imparcial, independente e democrático, entre a Instituição e todos os segmentos que a compõem. Caso necessário, registre sua demanda.