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PUC Minas Virtual

Transformação Digital com foco na Experiência do Cliente

Transformação Digital com foco na Experiência do Cliente

Área de conhecimento:

Descrição


A atual maturidade das tecnologias permite hoje pensar em realizar a transformação digital nas organizações com foco na Experiência do Cliente (Customer Experience). Dentro da temática transformação digital, há uma abordagem importante denominada Intelligent Automation, que engloba uma série de possíveis tecnologias na transformação digital, com propósito de fazer com que as empresas sejam mais digitais trazendo maior valor e resultados para os clientes e para o negócio. Esta pós tem um propósito de trazer o entendimento do participante sobre Customer Experience e a escolha e utilização de tecnologias dentro da transformação digital a favor da melhor experiência do cliente e do sucesso do cliente. Aborda temas atuais e importantes, tais como management 3.0, Indústria 4.0 e Sociedade 5.0 e inúmeras tecnologias no contexto da transformação digital com Intelligent Automation, a exemplo de robótica, IoT, inteligência artificial, cloud computing, blockchain, realidade mista, borda empoderada, drones, dentre outras.  Considera também um conjunto interdisciplinar, com perspectiva teórica e prática, de assuntos relativos ao ambiente empresarial, alinhamento da tecnologia com o negócio e que se relacionam positivamente com a temática proposta. Apresenta, portanto, um tema extremamente atual, trazendo informações e tecnologias de ponta, principalmente considerando esse momento em que as mudanças e necessidade de transformação digital ficaram mais fortes, o que aumenta a necessidade de capacitação alinhada com as necessidades de capacitação dos profissionais envolvidos com esse contexto.

INVESTIMENTO

20 x R$ 290,00 (ou R$ 5.800,00)

POLÍTICA DE DESCONTO

Para saber mais sobre nossa política de desconto, clique aqui.

OBJETIVOS​

Esta pós tem um propósito de trazer o entendimento do participante sobre a Experiência do Cliente (Customer Experience) e a escolha e utilização de tecnologias dentro da transformação digital com Intelligent Automation a favor da melhor experiência do cliente e do sucesso do cliente. O aluno terá também tido acesso, em sua formação, a um conjunto interdisciplinar, com perspectiva teórica e prática, de assuntos relativos ao ambiente empresarial, alinhamento da tecnologia com o negócio e que se relacionam positivamente com a temática proposta, com capacidade de aplicar e trazer melhor posicionamento e resultados para a empresa que  atua.

A QUEM SE DESTINA

Profissionais de tecnologia e áreas de negócio com formação superior: especialistas, analistas, analistas de negócio, consultores e empreendedores responsáveis por planejar, implantar, conduzir e operacionalizar iniciativas de Transformação Digital em pequenas, médias e grandes empresas. Pessoas interessadas em desenvolver visão e capacidade de promover nas organizações a transformação digital considerando a experiência do cliente (Customer Experience).

CONTEÚDO DO CURSO

1) Fundamentos de BPM

2) Fundamentos de Transformação Digital e Intelligent Automation

3) Governança, Auditoria, Compliance e Riscos

4) Fundamentos de Customer Experience

5) Customer Experience & Customer Success

6) Management 3.0 & Gestão de Mudança Organizacional

7) Métodos Gameficados

8) Métodos Ágeis I

9) Métodos Ágeis II

10) Indústria 4.0: Tecnologias

11) Indústria 4.0: Cases, orientações e tendências

12) DevSecOps

13) Arquitetura de Integrações

14) Analytics

15) Transformação Digital com Experiência do Cliente: estratégias de implantação e cases

Confira as ementas aqui.

​TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Além da aprovação nas disciplinas, o aluno deverá obter, no mínimo, 70 de um total de 100 pontos, em um Trabalho de Conclusão de Curso. 

Na PUC Minas Virtual, o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é entendido como mais uma oportunidade que o aluno tem de colocar em prática, de forma interdisciplinar, os conhecimentos adquiridos nas disciplinas da especialização. Este modo de trabalho torna o aluno apto a se certificar das habilidades que desenvolveu ao longo do curso, todas diretamente relacionadas ao perfil acadêmico e profissional almejado no seu início.

Para a realização do TCC, o professor apresentará aos alunos uma proposta de formato, com problema e contexto específico (em alguns casos, o professor pode optar por apresentar mais de um contexto para a escolha do aluno). Dentro das opções apresentadas, os alunos deverão desenvolver o seu trabalho. A entrega do TCC é o resultado da execução e aplicação de técnicas e procedimentos de um projeto interdisciplinar.

O professor responsável pela disciplina TCC acompanha a turma para o esclarecimento de eventuais dúvidas, nos fóruns de discussão. Todas as orientações de procedimento, que dizem respeito à execução do TCC, serão disponibilizadas aos alunos por meio de textos e vídeos. Os trabalhos aptos serão avaliados por uma banca formada por dois professores.

A apresentação para a banca será feita via internet. O aluno deverá realizar o agendamento, observando as datas pré-estabelecidas pela PUC Minas Virtual,  via AVA.

REQUISITOS ACADÊMICOS

​​​​​- Possuir diploma de curso de graduação (reconhecido pelo Ministério da Educação);

- Preencher os requisitos básicos de formação de acordo com a necessidade de cada curso.

INSCRIÇÃO / MATRÍCULA

Para fazer a sua inscrição, você deverá acessar: vemprapuc.pucminas.br, preencher seus dados e efetuar o pagamento da primeira parcela. Após esse procedimento, você receberá um e-mail com o link para fazer upload de seus documentos e emitir a declaração de inscrição.

Documentos necessários (não precisam ser autenticados): 

- Diploma ou certificado de conclusão da graduação (frente e verso);

- Documento oficial de identificação (frente e verso)

ATENÇÃO:

1. A documentação deverá ser digitalizada e enviada, via upload no link recebido pelo e-mail, após o pagamento do valor referente à matrícula (1ª parcela do Curso). 

2. O processo de inscrição e matrícula fica condicionado à entrega da documentação exigida e o pagamento da primeira mensalidade.

3. Todas as etapas do processo de inscrição serão informadas por e-mail.

4. Confirmação dos cursos: Até 01/03/2021

5. Envio de login e senha: 10/03/2021

6. Início das aulas dos cursos que forem confirmados: 15/03/2021

Clique aqui para ter acesso ao contrato de prestação de serviços educacionais.

OBSERVAÇÃO

Informamos que não assinamos e nem autorizamos a realização de nenhum tipo de prática de estágio no decorrer dos cursos de Pós-graduação a distância.

CORPO DOCENTE

  • Ana Catarina Lima Silva / Mestrado

  • Thamires Souto / Especialização

  • Adriane Maria Arantes de Carvalho / Mestrado

  • Cássia Leite / Mestrado

  • Fabiana Furtado / Mestrado

  • Rachel Montenegro / Mestrado

  • Francisco Antônio Tavares Júnior / Especialização

  • Rogério Ferreira Lima / Especialização

  • Dilmar Amador de Miranda / Especialização

  • Andrea Miranda / Especialização

  • Diovani Luiz Merlo / Especialização

  • Carlos Henrique da Silva Diniz / Especialização

  • Juliano de Castro Santos / Mestrado

  • Alex Sander de Oliveira Todelo / Mestrado

  • Priscila Matuck / Mestrado

  • Carlos Silva Júnior / Especialização


Obs.: Caso haja alguma alteração no corpo docente, a modificação será devidamente informada em nosso site.

Coordenador(es):

Ana Catarina Lima Silva -

Coordenador(es):